Preguntas frecuentes
Envíos
¿A dónde enviáis?
Por ahora enviamos solo a España.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío estándar es gratuito en todos los pedidos dentro de España.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La preparación habitual es de 2-4 días desde que se tramita el pedido con el proveedor. Después, el transporte a España tarda aproximadamente 6-12 días laborables. Recibirás el seguimiento cuando el pedido salga. Consulta los detalles en nuestra política de envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga, te enviaremos el número o enlace de seguimiento. Ten en cuenta que puede tardar unos días en empezar a actualizarse.
El seguimiento dice que está entregado, pero no lo tengo
Revisa la dirección del pedido, pregunta a vecinos o personas de tu domicilio y consulta con el transportista. Si aun así no aparece, escríbenos a info.amelianora@gmail.com y lo revisamos.
Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta la guía disponible en la ficha de la prenda. Comprueba si muestra medidas corporales o medidas del producto antes de compararlas. Si no encuentras una tabla específica o estás entre tallas, escríbenos con el nombre de la prenda y tus medidas para orientarte con la información disponible.
¿Qué significa «talla única»?
Son prendas de corte amplio u oversize pensadas para varias tallas. En la ficha indicamos el rango aproximado (por ejemplo, XS-L o XS-XL).
Tengo dudas con la talla antes de comprar
Escríbenos a info.amelianora@gmail.com con tus medidas y la prenda que te gusta, y te ayudamos con la información disponible.
Devoluciones y cambios
¿Tengo tiempo para devolver una prenda?
Sí: puedes solicitar la devolución durante los 30 días naturales siguientes a recibir tu pedido. Los primeros 14 días corresponden a tu derecho legal de desistimiento; nosotros lo ampliamos a 30 días.
¿Cómo hago una devolución?
Antes de enviar nada, escríbenos a info.amelianora@gmail.com con tu nombre, el número de pedido y la prenda que quieres devolver. Te responderemos con los pasos y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente ni a ninguna otra que aparezca en el embalaje.
¿En qué estado tiene que estar la prenda?
Sin usar más allá de probártela, sin lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devuelves porque no te convence, por la talla o por el color, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Si la prenda llega defectuosa, dañada o no es la que pediste, nos encargamos nosotros de los gastos.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Revisamos la prenda en unos 7 días hábiles desde que nos llega y te devolvemos el dinero por el mismo método de pago. Si ejerces el derecho de desistimiento, el reembolso se hace como máximo en 14 días naturales desde que nos lo comunicas, aunque podemos esperar a recibir la prenda o el justificante de envío.
¿Puedo cambiarla por otra talla o color?
No hacemos cambios directos. Solicita la devolución de la prenda y haz un pedido nuevo con la talla o el color que prefieras.
Me ha llegado una prenda defectuosa o equivocada
Escríbenos cuanto antes a info.amelianora@gmail.com con el número de pedido y fotos de la prenda, el embalaje y la etiqueta de envío. Te ofreceremos una solución sin coste para ti.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta y con los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible. Si todavía no lo hemos preparado, haremos lo posible por cancelarlo o modificarlo. Una vez enviado, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a info.amelianora@gmail.com. Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (hora de España peninsular). Te responderemos lo antes posible.
Consulta también nuestra Política de envío y nuestra Política de devoluciones.